Términos del servicio

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Resnia (en adelante, “el Servicio”), aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

El Servicio es operado por Ricard Penin Honrubia, con domicilio en Barcelona, España.

2. Descripción del servicio

Resnia es una plataforma de bandeja de entrada compartida (shared inbox) que permite a equipos gestionar conversaciones de múltiples canales (email, WhatsApp y otros) desde una interfaz unificada. El Servicio incluye:

• Recepción y envío de mensajes a través de canales conectados.
• Gestión colaborativa de conversaciones (asignación, etiquetas, prioridades).
• API REST y WebSocket para integraciones.
• Panel de analíticas y encuestas de satisfacción (CSAT).

3. Registro y cuentas

• Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Cada workspace (tenant) tiene un administrador que puede invitar y gestionar agentes.
• No puedes compartir tu cuenta ni permitir que terceros accedan con tus credenciales.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento del Servicio o su infraestructura.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir software malicioso.
• Suplantar la identidad de personas o entidades.

5. Datos y contenido del usuario

• Los mensajes, contactos y datos que gestionas a través del Servicio son de tu propiedad.
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir esos datos exclusivamente para prestar el Servicio.
• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
• Eres responsable de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable respecto a los datos de tus propios contactos y clientes.

6. Propiedad intelectual

Resnia y todo su código fuente, diseño, marca, documentación y tecnología subyacente son propiedad exclusiva de Ricard Penin Honrubia. Todos los derechos reservados.

Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual del Servicio más allá del derecho de uso durante la vigencia de tu cuenta.

7. Disponibilidad y soporte

• El Servicio se proporciona “tal cual” (as is). Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un tiempo de actividad específico.
• Podremos realizar tareas de mantenimiento que impliquen interrupciones temporales.
• El soporte se presta por email a hola@resnia.com.

8. Planes y facturación

• El plan gratuito permite hasta 2 agentes por workspace.
• Los planes de pago, precios y condiciones se comunicarán en el momento de su disponibilidad.
• Nos reservamos el derecho de modificar los planes y precios con 30 días de preaviso.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española y europea:

• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.
• No nos hacemos responsables de la pérdida de datos causada por el mal uso del Servicio o por incumplimiento de estas condiciones por parte del usuario.

10. Suspensión y cancelación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de tu workspace o escribiendo a hola@resnia.com.
• Podremos suspender o cancelar tu acceso si detectamos un uso que viole estos términos, previo aviso salvo en casos de urgencia.
• Tras la cancelación, tus datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días conforme a nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones de los términos

Podremos actualizar estos términos periódicamente. Notificaremos cambios materiales por email o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos que pueda tener el consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hola@resnia.com.